FAQ - Boutique en ligne

Comment est envoyé mon colis ?

Les colis sont soigneusement emballés et les commandes sont envoyées depuis la France, deux fois par jour, à 7h et avant midi, tous les jours ouvrables.

Pour presque tous les livres, nous vous proposons uniquement le service Colissimo de la poste en France. Ces envois sont tracés avec un numéro de suivi. Pour certains petits titres, en dessous d’un certain poids, une option courrier standard est disponible, moins cher, mais sans suivi.

Quand serai-je livré ?

Les envois partent tous les jours de la semaine avant midi. Il faut compter 48h maximum pour un colis vers la France, 3 à 4 jours vers la Belgique. Cela dépend donc des pays sachant que nos envois partent de France. Pour plus d’info vous pouvez consulter le calculateur de délais de La poste.

Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous envoyons des livres dans un grand nombre de pays à travers le monde. La liste des pays où l’envoi est possible est listé lors de la commande.

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, vous pouvez prendre contact avec nous afin que nous évaluions si un envoi est possible.

Frais de port réduit et remises

• À partir de 25€ d’achat, vous avez 5% de remise sur toute la commande.
• À partir de 50€ les frais de port sont offerts.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Prenez contact avec nous immédiatement afin que nous évaluions la situation.
Si vous avez choisis de l’envoi standard les livres peuvent mettre du temps à arriver.

Les livres reçus sont endommagés.

Prenez contact avec nous via le formulaire de contact du site. Ou par email afin que nous pussions évaluer les dégâts et une solution.

Fichiers numériques : PDF

Comment puis-je récupérer mes fichiers ?

Une fois le payement effectué, la facture vous est envoyée par email, quelques minutes plus tard vous recevrez un autre email avec les liens pour récupérer vos fichiers.

J’ai attendu, mais je n’ai vraiment rien reçu.

Si vous ne recevez pas vos liens dans les heures qui suivent l’achat, vérifiez dans vos spams si le message n’y est pas. Si vous n’avez vraiment rien reçu, prenez contact afin que nous puissions vous les renvoyer.

Est-ce que ce type de fichier sera lisible sur mon ordinateur ?

Les fichiers que nous vendons sont au format pdf. Ce format se lit généralement nativement sur les ordinateurs actuels. Si ça ne devait pas être le cas vous pouvez télécharger Adobe reader disponible gratuitement.

Et sur ma tablette ça fonctionnera ?

Oui. Le pdf peut être par exemple intégré à Ibook sur Ipad, ou à tout gestionnaire de bibliothèque numérique en général.

Quelle est la taille et la qualité des pdfs ?

Les pdfs sont fournis dans une qualité qui permet une lecture fluide et une définition optimale du dessin. Les fichiers sont suffisamment détaillés pour zoomer dans l’image et apprécier les détails du dessin au besoin. Nous ne fournissons pas de fichiers en très haute qualité pour plusieurs raisons :

1. Ces pdfs ne sont pas destinés à être imprimés et reproduits sur papier.
2. Cela pénaliserait l’affichage sur des tablettes d’entrée de gamme ou sur tout appareil/lecteur peu performant sur lesquels une pdf HD provoque des latences à la lecture.

J’aimerais me faire une idée, vous avez un exemple ?
Vous pouvez télécharger Appendix, le journal produit pour fêter nos dix ans, gratuitement.

Utilisez-vous des protections (DRM) ?

Non, on a mieux à faire de notre temps.

Et si je perds mon fichier ? Si mon ordinateur brûle ?

Nous ne gérons pas de façon automatique les comptes des acheteurs, mais nous avons une trace de qui (email) à acheté quoi. Sur demande en passant par le formulaire de contact, nous pouvons vous renvoyer les pdfs que vous avez acheté.

Comment puis-je payer ?

Le payement et la sécurité de la transaction sont gérés par PayPal. Attention cela ne veut pas dire que vous devez avoir un compte chez eux pour payer.

Vous avez deux options :

• avec votre solde/compte PayPal
• par carte de crédit

Est-il possible de payer par chèque ?

Malheureusement, nous n’acceptons pas les chèques.